滨江区市场监管局表示，对于包的瑕疵，会组织专门的调解活动，帮助倪先生解决消费纠纷。

　　“包治百病”是很多男士讨爱人欢心最有效的方式。春节前，倪先生在网易考拉上购买了一只芬迪KAN I系列女士单肩斜挎包，希望给老婆一个开年惊喜。没想到，收到之后发现，包身有压痕，侧面鼓肚不平顺，且有白色污渍。倪先生怀疑，这款女包是次品。精仿表。

　　记者在芬迪中国官方网站上搜索发现，倪先生购买的KANI系列女包，与官网显示的KANIF女包细节一致，售价为18500元。倪先生的网易考拉支付截图显示，各种优惠结算下来，最终成交价是8447.04元。

　　“这涉及到一个实操的问题。在我看来，知情权的范围包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等。”至于本次案例中消费者提到的供应链路问题，不在上述范围内且事关商业机密，就需要双方协商解决。

　　《电商法》实施后，复刻表。针对类似的海淘情况，消费者都有哪些权益，海淘商家又应该承担哪些责任呢？

　　另外，海淘的商品，消费者在购买时，要充分了解“三包”政策以及电商平台的维保承诺。“一些特殊跨境商品，在国内维保遇到困难的情况下，需要电商平台积极配合消费者处理，承担国内法律规定下的经营者责任提供商品售后服务。”

　　倪先生的包到底有没有问题？记者联系了芬迪中国区官方客服。工作人员表示，芬迪在中国大陆境内，只有精品店、免税店、官网三种购买途径是官方授权的，顾客凭购物小票享受售后服务。而海淘产品没有授权，因此不享受任何售后服务。

　　不过，打开包裹后，倪先生的满意值瞬间下降。根据倪先生出示的拆箱视频，包的侧面鼓包处有些不平整，包的背部有一个白色的小点。面对这些瑕疵，倪先生有些愤怒。

　　截至发稿，滨江区市场监管局给出最新的调查结果：网易考拉的进货渠道都是正规合格的，不涉及违法行为，商品也不存在假冒。并且，商品是附带有英文合格证的。

　　随后，倪先生来到杭州大厦芬迪专柜，发现专柜售卖的同款女包有合格证，上面写明了产地、生产日期等信息，也标明了质保规定。而这些在倪先生购买的包中是没有的。倪先生还说，杭州大厦专柜售价是自己买的两倍左右，更加大了他关于“包是次品”的怀疑。

　　针对倪先生的问题，记者联系了网易考拉。考拉方面回复，网易考拉的链路体系完整齐全可靠，但不便于透露产品来源。因为包是天然材质，不同部位的皮革会存在手感、纹理、褶皱程度等方面的差异。另外天然皮革一般具有柔韧性，填充物如果填充不平整或者快递过程中受到挤压，都可能会出现一些褶皱情况。

　　对于价格上的差异，网易考拉解释称：“平台是采用‘自营直采’模式，通过自主定价、大批量直采、优异付款条件、全球高效仓储物流配送等优势，复刻手表，得以压缩供应链各环节成本，从而实现售价优势。”

　　对网易考拉的答复，倪先生并不满意，随后倪先生向滨江区市场监管局发起投诉。

　　倪先生向网易考拉投诉，得到的答复是“检查仓库时没注意”，可以办理退换货。“这太敷衍了，也没解释清楚到底哪采购来的。”倪先生怀疑是次品，不接受退换货，并向浙江在线《消费小思基》发起投诉。

　　快递包裹寄到时，倪先生还是比较满意的：“快递包裹密封完好，里面的充气泡沫也很完整，能看出来物流上是没有问题的。”

　　工作人员说，对从其他途径购买的产品，芬迪不提供真伪鉴定。至于合格证和质保卡，官方没有强制要求。顾客出示官方授权卖点的购物凭证，就可以进行后续的维护保养等。

　　电子商务研究中心主任曹磊告诉记者，《电商法》第十七条明确，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

　　网易考拉方面表示，针对商品在国内无法享受品牌官方售后服务的情况，网易考拉会提供为期一年的质保。