 万国表一名相关负责人告诉记者，在接收孙先生的手表后，维修人员曾开盖检查过，为了防止刻度条留在表盘里对手表造成二次伤害，我们把刻度条取出来了，随后，我们也把取出来的刻度条独立包装后，和手表一起寄回泉城路商场里的专柜。 昨天下午，记者在万国表专柜看到，孙先生购买的是型号3910的柏涛菲诺计时腕表。一名工作人员表示，因为专柜的负责人已经休年假了，他们不清楚事情的经过，我们不接受采访。 万国表一名工作人员表示，刻度条确实被维修人员取出，但已随手表一起寄回。关于孙先生的其它疑问，这名工作人员表示，应该是在沟通中产生的误会，公司正在了解事情的经过。文/图记者侯宝之 孙先生告诉记者，万国表专柜的工作人员告诉他，手表是在北京市的一家第三方维修机构进行维修的，如果有其他问题，可以找第三方咨询。 随后，记者通过客服电话联系到万国表，一名客服人员表示，由泉城路万国表专柜送往北京侨福芳草地的店铺只是一家旗舰店，通过这家店，可以把手表转交到北京历峰客服中心。这名客服人员告诉记者，万国表是历峰集团旗下的一个品牌，因此，维修的单位并不是第三方。 当被问及专柜负责人的联系方式时，这名工作人员表示，要先询问负责人本人是否接受采访。昨天下午，这名工作人员曾两次进入一间房间和专柜负责人沟通，但两次沟通的结果都是对方电话占线;一切问题都会由总部统一回复。 今年6月，济南的孙先生发现，他两年前花近四万元购买的一块手表上，11点的刻度条脱落。孙先生称委托泉城路万国表专柜送修后，手表非但没有修好，原来掉在表盘里的刻度条也不见了。孙先生表示，他要求万国表再次维修时被告知，维修是第三方操作的，如果再次维修要花1470元更换表盘，但是在维修前必须要花7000元进行保养。 记者在专柜工作人员提供的孙先生手表维修单上看到写有：11点刻度卡在9点位指针处，顾客要求只维修刻度脱落，不做保养。客服中心在回执中表示，根据孙先生的要求，退回上述作品，我们对您的作品未做过任何服务。 2016年6月27日，孙先生在泉城路某商场内的万国表专柜买了一款黑色机械腕表，专柜的标价是42500元，打折后花了38250元。孙先生说，今年6月中旬，他发现手表11点钟的刻度条掉下来了，6月19日，孙先生把手表送到了专柜。 此外，这名工作人员还表示，为了保证手表在维修后能和刚出厂时有同样水准的质量，会对手表进行全面保养服务，因为表盘是经过精密加工的，刻度条掉落后需要更换表盘，加强保养以及更换其它受损配件，一共6190元。 我把表送过去维修，没有要求保养，他们就不做任何服务。孙先生告诉记者，这样的服务让他觉得很不舒服，他们说没有做过任何服务，那么我手表里的刻度条怎么不见了，现在我想自己维修都不行了。 据了解，孙先生的手表被专柜转送到了北京市侨福芳草地一家旗舰店。7月初，手表被送回来了，当我到专柜时发现，刻度条非但没有修好，之前掉在表盘里的刻度条也不见了。孙先生说，专柜的工作人员告诉他，因为手表已经过了质保期，如果要再次维修，要花1470元更换表盘，而且在维修之前必须要花7000元进行保养。 这些报价是我们给出的建议，顾客也可以选择只维修，可能是当时沟通出现了误会。这名工作人员表示，公司现在正在了解事情的经过，我们会积极维护消费者的利益。 |
