另一位居民叫Yu-Li Chang。她是BC省Surrey的全职母亲，她和丈夫在Heritage公司一共存了$26,000。当她准备取出时，却被告知什么都没有了，理由同样是因为违反了部分条例。Chang表示，她在签合约之前并没有收到条例说明，即便最后拿到了条例说明，也很难看得懂。

　　具体来说，你如果每年向RESP存2,500元或以下，联邦政府将按比列给予补贴，金额是你贡献金的20%。例如，你投入1,000元，政府将补贴200元。

　　她在1999年6月份开始的RESP项目，当时那个销售来到他们家里给他们介绍得天花乱坠，主要内容是只要17年每年存款$1,200，之后在女儿上大学的时候会有$48,636.50的奖学金，加上利息，政府补贴，按计划总共可以收到$69,036.50。

　　如果贡献金额超过2,500元，政府对于超过的部分将不会补贴。所以，很多家庭每年往孩子的RESP账户里存2,500元，以最大限度获得政府补贴。

　　然而，当常女士想把本金拿出时，却遭到对方拒绝。最后，常玉丽和Heritage达成了和解，她拿回了20000加元，却损失了6000加元的本金。

　　能够得到赔偿的家庭，都是少数很幸运的客户，根据星报的调查，从2014年以来，Heritage公司得到的投诉就有近500例。2017年OBSI接到的投诉有18例，其中有一半判决为消费者获胜。

　　应该说加拿大政府设置RESP计划的初衷是非常好的，但是为什么现在会有越来越多的人质疑这个计划，后悔加入甚至闹出了很多纠纷呢？这些问题主要是因为市场上不同的公司对RESP产品人为的添加了很多限制和条款，而在销售人员推销的时候有的刻意隐瞒有的没有解释清楚，造成了投资者的一些误会和损失。

　　Tesluk一怒之下上报到了OBSI（Ombudsman for Banking Services and Investments)，一个由“加拿大证券监察部门”和“加拿大金融消费者保护机构”监督的机构，而后者则主要负责处理公司与顾客之间的纠纷。

　　现在，加拿大市场上比较有名的一家提供RESP产品的公司叫Heritage Education Funds，很多温哥华妈妈都在他家开设的账户。但最近，温哥华一位华裔妈妈一纸诉状把Heritage告上了法庭：

　　Heritage要求顾客定期存款，但是没有明确告知这些客户，如果没有做到某些条款就会失去他们所有的钱。

　　Tesluk说信被寄到了旧的地址，他前夫的家但现在也没有人住了，这种沟通不畅导致了运作环节有疏漏。

　　除此之外，Heritage的相关规定可谓陷阱重重。一位BC省大学生，一开始上的是维多利亚大学，后来转学到汤普森河大学，但是比全职学生少了一个学分，结果被Heritage告知，因为少了这1学分，他不再符合使用教育储蓄金的资格。

　　接下来一家人陆续开始往里存钱，存了一段时间钱后，经济状况出了些问题。于是她多次致电Heritage说明情况，要求停掉她定期的付款。当时，对方表示，常玉丽“可以在任何时候恢复付款”。

　　据常女士透露，数年前，她在Heritage销售人员的引导下，在该公司开了RESP账户，当时她没有拿到储蓄计划说明书。

　　另外一点要知道，银行、基金、投资管理和保险公司等均代理RESP账号的开设业务。

　　每个月省吃俭用往孩子的教育基金里存钱，现在想停止存钱，把过去的本金拿出，却被告知，违反了从未听说过的某条合同条款，因此一分钱都拿不到。

　　不料，Tesluk和丈夫在2005年离异，不能再继续给这个项目每年付款，但是Heritage并没有跟她说这样她会失去之前的所有投资。

　　RESP，说起来大家都不陌生，是Registered Education Savings Plan的缩写，它是唯一一个加拿大政府给予补助而又有延收优惠的计划。未满18岁的孩子有资格开设RESP和得到政府补贴。整个计划期间总额不超过7200加元。

　　然而，当她想要取出这笔钱时，Heritage公司称由于她违反了合同规定，无法将钱给她。

　　直到登记后才收到该储蓄计划的说明书，收到的时候发现说明十分复杂，“不在普通人可以理解的范围内”。

　　根据星报（The Star）报道，家住素里的华裔妈妈常玉丽（Yu Li Chang，音译）就遭遇了当头一棒：她和丈夫此前通过金融机构Heritage公司投资了26000加币的教育基金，然而有一天她突然被告知，因为她停止支付，最终将失去全款。

　　在2016年，她联系Heritage，公司说在10年前给她的住处寄过一封警告信但是没有收到回复。