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高端腕表售后调查:伯爵表购买两年修了15个月

浏览量:841 | 时间:2021-04-22 14:56:07


  目前看来,高端品牌仍处于“皇帝女儿不愁嫁”的优势地位,但长此以往,售后维修的短板足以让品牌沦为“弃儿”。近日,记者再次接到读者投诉伯爵腕表,距离上次投诉,仅仅半年时间,再次为品牌售后维修敲响了警钟。

  而林慧此前曾将在上海购买的一枚13万元的宝玑表送到原专卖店维修,该专卖店检测后告诉她维修费需要3万。她觉得贵就放弃了,不久她就接到一个自称维修师傅的人愿意以六千元就帮她修,林慧抱着试试看的心理,没想到竟然“修好”了。她认为送到专卖店会有猫腻。

  对于这款镶衬836颗美钻的白金腕表,林慧甚是喜欢,但后来发生的事情让其对伯爵这个品牌大失所望。

  在记者观察的20分钟左右,来上海历峰客户服务中心维修的客人有四五个,其中两位是维修伯爵表。一位维修伯爵表的中年男子告诉记者,之前在此换了一个表带就花了一年半的时间。对于这个新规,维修部人员表示因为专卖店营业时间长,方便客户。

  记者在上海历峰客户服务中心了解到,从今年10月1日开始,所有伯爵表的维修必须先送到专卖店,然后由专卖店送交维修中心。今年7月,卡地亚首先实行了这个新规。

  2011年11月,林慧(化名)在香港机场伯爵专卖店购买了一款价值37万的伯爵珠宝系列腕表,型号为G0A36128。酷爱手表的林慧已经不是第一次购买伯爵表,更是这家机场店的VIP。

  不过,好消息是,林慧30日打电话告诉记者,在去香港投诉一两个月后,终于收到回复:伯爵同意给她换一块新表,不过要等到11月中旬以后。为此,她还要专门到香港处理。 文/图据《理财周报》

  过度追求利益让品牌陷入尴尬境地,一方面腕表品牌大力宣传品牌形象,提高品牌的知名度和美誉度,吸引新客户;但另一方面,顾客对售后维修的不满日益增多,核心客户逐渐流失。

  一直到现在,林慧的这块表已经修了第四次,原因都是因为指针脱落。林慧颇为生气地告诉记者,自从买了这块表,佩戴的时间也就十多天,总共买了23个月,有15个月都在维修店修理。

  《精品购物指南》钟表主编康威凯并不认同这一说法,他直言:“他们就想看看你这只表是否是从这里买的,因为每只表后面都有独立编号的,如果查到表不是从国内店里购买的,凭什么给你好好修。”

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  购买一个月以后,林慧才开始第一次佩戴该表,没想到,戴了一两天竟然掉了一个指针。虽然自己曾购买江诗丹顿百达翡丽等腕表,但都没出过这么严重的问题,终于决定于2012年9月份第一次到北京历峰客户维修中心修表。两三个月以后,腕表修好,没戴几天,指针又掉了,只好再次拿去修。

  十多年前,国际高端腕表品牌开始进入中国,自此,进入一段高速发展期。而与快速增长的销售额相比,本该配套的维修服务则滞后得有些捉襟见肘。

  更让林慧气愤的是维修部的服务态度比较差。“关键在于它后期的服务和维修技术特别的差,服务电话很难打进去,都是让你留言,他愿意回给你就回你,不愿意回你就不回。”记者事后在上午11点左右分别拨打了北京和上海历峰客户服务中心电话,正如林慧所言,都无法接通。

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