杜女士是南京本地人，8月2日七夕节的时候，她与老公在香港购买了一块卡地亚经典款蓝气球女士手表，当时花费了36480元港币，折合人民币约29000元，并赠送了一个皮表带。买回来后小心保管使用。“买回来也没有天天戴，大概一个星期之后就发现手表的表带上出现了好多裂纹，实在太难看了”，杜女士介绍，当时购买了卡地亚，其店家承诺手表的白色表带是鳄鱼皮的，可以使用很长时间，怎么戴了几次就变成这样？不过卡地亚承诺全球联保，杜女士便来到了卡地亚南京客服中心希望得到说法。

　　对于杜女士遇到的情况，江苏省消费者协会投诉部工作人员告诉记者，“新《消法》规定商品在购买一个月内可以免费退换或维修，南京卡地亚店的说法和做法都是存在问题的，如果杜女士要求维修遭到拒绝，可以要求举证责任倒置，就是商家说明不予维保的合理理由，依据我国或者商家公司的哪一条条款，出自哪里。无合理理由的话，高仿手表则应做好售后服务，保障消费者的合法权益。”

　　近日，南京市民杜女士向晨报热线万元买的卡地亚手表戴了才不到一个星期就出现了质量问题，多次寻找店家却无法解决。为何卡地亚拒绝保修？杜女士又该如何维护自己的权益呢？记者进行了走访调查。

　　记者注意到，2014年6月，浙江省工商局公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果，其中，标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，不合格率达到100%。不过卡地亚并未有所回应。对于卡地亚产品的问题，业内人士表示，中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润，对于它们而言是非常重要的市场，由此，包括卡地亚在内的诸多大牌都在中国大量开店做销售。然而，在其吸金的过程中，多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验。记者 芦艳 摄影报道

　　根据杜女士反映的情况，记者查询到卡地亚南京客服中心及维修点就在德基店，于是来到南京德基广场内的卡地亚专卖店。“我们的产品不存在质量问题，南京无法维修，我们不是维修点，如果有需要，我们可以帮你寄到上海，运费及更换的表带费用需要你自己支付。”为何费用需要自己支付呢？“我们公司就是这么规定的。”卡地亚的全球联保期限为2年，这才用了一个星期能够退货吗？工作人员表示，可以去香港店协商，因为不是在南京店买的。真金真钻手表。杜女士很郁闷地表示，“去香港退货代价太大，就是想在南京店帮忙换个赠送的表带，这都不可以吗？”

　　记者了解到，卡地亚是一家法国著名的制表和珠宝商，在业内颇具名气，复刻手表。曾被英国国王爱德华七世赞誉为“皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝”。卡地亚的国外客户享有终生免费全球保养的服务。为什么南京市民想要维修手表却无法实现呢？记者联系到卡地亚香港工作人员，工作人员表示，“我们的产品不存在质量问题，所有的产品都一定是从欧洲那边订做回来的，而且我们每一款产品上面都会有相关的欧洲工作坊的印记，你说的情况我们会尽快回应。”截至发稿前，卡地亚方面仍未回复。

　　“我这个才用了一个星期表带裂成这样，难道不应该免费更换新表带吗？”杜女士在南京卡地亚证实她的手表是卡地亚正品，得到的回复却是，“不是在我们店买的，我们不提供这个服务。”那么当时赠送的表带能不能帮忙安装呢？工作人员回答她，“我们店里有原装表带，只有购买后才给你安装服务。赠送的表带不是原装，即使你给钱，我们这里也没有这项服务。”杜女士听完回答，非常生气地离开了，“我有表带，就是帮忙换一下怎么这么多要求？”