9月初，张娟花12万2千元，在哈尔滨的新宇三宝名表店买了一块江诗丹顿牌的手表。当时店里的工作人员承诺，这款手表走时特别准，日误差范围在慢4秒到快6秒之间。张娟的爱人用自己的方法校验后发现，这块表每天都以6秒的速度在放慢。新宇三宝名表店的售后工作人员也校验了这块表，测试结果跟张娟爱人测试的结果差不多，确实超出了误差范围。经过多次协商，新宇三宝名表店给张娟办理了退货退款手续。虽然收到了退款，不过张娟心里并不踏实，因为手表是进口商品，应该有报关单和质检单。

　　这个文件夹里的几十份文件，都是哈尔滨市南岗区市场监督管理局荣市市场监督管理所，向相关方索要的经过确认的佐证材料。受理投诉、约谈商家、组织调解、立案调查、核实索要进货所有证明材料、现场检查，真金真钻手表。经过了一系列的工作之后，这件消费投诉本可以结案了。

　　10月15日，在执法人员的督促下，新宇三宝名表店的一位经理拿出了一张进口货物报关单。虽然是正规的报关单，但张娟认为，这张报关单和她所买的手表没有关联，也就是说报关单上并没有表的身份信息，即手表的钢号和表芯号。

　　花12万多在哈尔滨新宇三宝名表店买的手表，竟然走不准！20多天过去了，还是拿不出正规手续？

　　哈尔滨市南岗区市场监督管理局陆燕副局长解释，新宇三宝名表店提供的报关单上有合同协议号，通过这个合同协议号在进口商的内部系统就能查到手表的具体身份信息，同时商家还提供了这块表的增值税发票和认购函。张娟所购买手表的身份信息和增值税发票、认购函的身份信息是吻合的。另外10月25日商家还出示了一份最新的证据，瑞士生产厂家提供了和张娟所购买手表同样身份信息的生产证明。新宇三宝名表作为一家零售表店，只要能提供出供货商资质、报关单、认购函、增值税发票等文件，在法律上就已经尽到了进货查验的义务，手表批发，市场监管部门也尽到了核实佐证材料的责任，所以说可以结案。为了进一步核查这块表的真伪性，哈尔滨市南岗区市场监督管理局向报关单的出具单位发出了协助调查函。

　　走个时间都不准？哈尔滨女子花12万多买块江诗丹顿手表，售后都说确实慢！调试一下就可以？新宇三宝名表店：退货要联系品牌商！

　　我们局没有认定报关单及其内容的真伪的法律资质，所以我们请报关单的出具单位，上海海关来给我们认定结果，我们会根据认定结果做下一步处理，维护消费者的合法权益，同时督促商家诚实守信，合法经营。

　　我局荣市市场监管所，9月21日接到12315张女士消费投诉后，第一时间进行受理，9月25日组织调解，9月29日商家给张女士全款退了货，在我们调解核查的过程中，张女士对商家提供的商品的进口报关单，真实性提出了质疑，怀疑表是假的，我局已于10月15日立案进行调查。

　　针对张娟提出市场监管部门迟迟没有给出确切答复的诉求，哈尔滨市南岗区市场监督管理局陆燕副局长说，从零售商、批发商、进口商再到生产厂家，调查核实的程序确实很繁琐，涉及的部门和人也很多，但也都在依法依规尽快推进。根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》的第五十七条，适用一般程序的案件应当自立案之日起九十日内作出处理决定，10月15日，市场监管部门对这起消费投诉立案调查，到今天有12天的时间，并未超出法定时限。