 Christoph Grainger-Herr：大家在我们的制表中心应该能感觉到IWC万国表对制表的极大热忱，无论是我们的工作人员，还是制表师。我们希望给消费者一个承诺，无论腕表出现怎样的情况，我们都一直陪伴在他们身边。奢侈品有着精良的设计与品质，但体验和服务也非常重要。另外一个原因是我们自己对于品质的控制和信心。IWC万国表其实是和消费者融合在一起的，我们一起生活，两年、八年、十年……现在智能手机很普遍，看时间都没问题，机械带给我们的更多是一种情感上的共鸣。 我们也发现IWC万国表在中国的品牌认知度比较高。我们在中国的分销渠道也非常全面。首先我们有线下的实体精品店。线上的购买渠道也愈发丰富。我们最近与阿里巴巴天猫开启全新合作，消费者可以通过历峰集团旗下电商平台Yoox NET-A-PORTER的天猫店铺购买IWC万国表。可以说在更多的平台上大家都能够看到IWC万国表，更多地接触到品牌，产生想要与品牌互动的反馈。 首先，我自己是建筑设计师，全新制表中心的建筑设计，从建筑结构到材质挑选，每一个细节都倾尽了心思，斟酌如何有效地建设这个一个全新的工厂。我们今天所在的IWC万国表总部办公楼的原址从1874年就已开始使用，我现在办公室的位置就是当年品牌创始人琼斯先生办公的位置。但由于地理位置限制，我们只能把工厂建到稍微偏远的地区，用一个全新的场地实现我们现代化的制表理念。IWC万国表的制表精髓是将瑞士精湛的制表工艺和先进的生产系统相结合，这是我们从品牌创立之初的宗旨，是不会变的。所以我们也希望把这个品牌理念带到全新制表中心当中。 Christoph Grainger-Herr：全新制表中心其中一个理念是，进一步优化工作方法和工程流程，对于提升品质是最重要的。 界面新闻：2018年IWC万国表全新制表中心开始投入生产，这意味着什么？您如何看待中国市场，以及中国市场未来的增长？ 第四点，就是我们对于环境的保护。IWC万国表一直非常看重保护环境，我们在这里采用的是无纸化办公，配备水力发电系统，还有自己的电动车专车接送员工。整个制表中心里所有设施和配置是进行过深思熟虑地通盘考虑的，这也是对消费者负责任，对整个沙夫豪森、对于整个瑞士制表负责。我们一直是一个非常勇于承诺的品牌。 同时，IWC万国表将对质量的把控注入到每一个生产环节，制表流程中的每一步都要经过检查，然后再从这些检查中积累宝贵经验，改进生产流程和细节，从而确保腕表的超卓品质。 Christoph Grainger-Herr：我们一直精益求精，希望做到行业领先的典范。8在西方，代表着无限。在东方，也含有非常幸运的寓意。 “我们希望更多的人来到沙夫豪森，来到IWC万国表全新制表中心，体验IWC万国表。” 第二点，整个全新制表中心仅有两层用于生产，负一层是大型机械，一层用于较为轻盈的组装工作。整个空间设计地非常灵活，可随时改变布局。同时，我们还要考虑员工工作环境的采光，让他们工作舒适，同时又不能让光线影响到工作本身。制表师对光线非常敏感，而如果让他们在较暗的环境中工作又不舒适，也不人性化。所以在光的设计方面，我们既保证制表师的专业需求，又保持人性化的工作环境，从而确保腕表的精准度。 并且实行“MY IWC”的举措的初衷，更多是希望同客户交流，CEO海尔先生在采访中也提到他发现中国的年轻消费者更活跃，更愿意交流，更愿意利用网络平台进行互动，因此顾客可以通过“MY IWC”获悉更多独家服务、最新腕表资讯和活动信息等。IWC万国表亦期待通过“MY IWC”长期聆听并收获客户的不同需求，不断优化产品研发和功能设计，以精准、精美、值得信赖的时计，陪伴每一位客户开启一段愉悦的时光旅程。 但其实瑞士的制表重镇并不在这些“大”城市，由于制表业发展的特殊性，各大表厂都隐匿在风景优美的小镇，想要真正了解一个品牌？想要看看自己买的表究竟值不值得？一趟表厂之旅或许会给你答案。 界面新闻：我想问问年轻消费市场的问题。从豪华汽车行业来看亚洲的消费者平均年龄比欧洲要年轻15岁，IWC万国表怎么看中国年轻的消费市场？ 距离苏黎世驱车不到一小时车程的小镇——沙夫豪森，就是这样一个地方。你也许并不熟悉它的名字，但它因一个品牌而闻名，那就是IWC万国表——InternationalWatchCo. 同大多数高端制表品牌的命名方式不同，IWC竟然采用了一个如此国际化的命名方式，是因为它是由一名美国人创办的。早在1867年，美国工业化发展已经非常高了，但没几个人懂制表工艺，于是美国制表师佛罗伦汀·阿里奥斯托·琼斯（Florentine Ariosto Jones）发现了商机，怀着将美国先进的系统化生产与瑞士传统手工艺的精工细作相结合的战略设想和积极探索之心，来到了瑞士，并于1868年在坐拥丰沛莱茵河水电能源和众多卓越制表师的瑞士沙夫豪森，创办了高级制表品牌IWC万国表。正如它的名字，IWC万国表从创始之初就放眼全球，并以“将传统制表技艺与尖端工艺和技术和谐融汇”为品牌理念一直发展至今。 我每年都会去中国一、两次，觉得中国市场的审美、包括一些对于腕表的看法有非常大的变化，每年都不一样。中国人现在愿意骑行了，不仅仅是驾车。我们也希望跟着中国市场，跟着这些消费者一同去成长。我们也希望可以看到他们的变化。 界面新闻：这个8年对消费者是很好的，但对品牌来说可能它背后意味着要付出很多，要调整很多，复刻手表是否能给我们介绍一下为此在背后做的调整和努力？ 在新建的制表中心，IWC万国表首次实现了机芯元件、自主机芯以及表壳在“同一屋檐”下的集中化生产，从原材料到单个机芯元件再到机芯成品——这一整套生产流程都按照逻辑顺序部署在同一个楼层。此外，办公室与生产车间之间距离近，有助于沟通，实现了不同部门之间更快捷的协调。如今，大约有1500种机芯部件在这里生产，能够装配出从32型基础自动上链机芯到94型高级复杂机芯的一系列品牌自制机芯。 提到中国市场，它的重要性毋庸置疑。我们发现以前消费者认识IWC万国表的时候可能是三十多岁，但是现在可能是十几岁甚至二十几岁就认识万国了。这也是中国市场消费者跟其他国家不一样的地方。 作为最受中国游客欢迎的欧洲旅游目的地之一，瑞士不仅拥有雪山湖泊这样的美景，还是世界上制表业最发达的国家，很多人到瑞士的一大目的就是买表。但以往都是以表行购表为主，比如卢塞恩、因特拉肯，或是表展期间的日内瓦、巴塞尔。 IWC万国表传奇制表大师葛珞斯（Kurt Klaus）为确保每一枚时计都精美、精准、值得信赖，IWC万国表的工程师们还为机芯装配开发出一种专业理念，真金真钻手表具体方法是对原本统一的装配程序进行拆分，由此形成不同的子程序，进而为每一个子程序都配备具有专业技艺的行家里手。而其中的关键优势在于，将原本不同系列机芯共用的装配流程进行拆分，然后重新梳理成不同的专用装配线，最大程度做到了不同品质标准的最优化。 为确保不遗漏任何一项细节，IWC万国表保留了1885年起出厂的每枚腕表的详细记录。备用零件库设于维修部的核心位置。这里分门别类地精心储存了数百万个零件。在IWC万国表，所有原装零件均储备充足，以备未来数代之用。为了抵消磨损与机油或润滑脂的自然老化。 凡购买IWC万国表的腕表产品即可加入“MY IWC”。在官方网址注册成功后，产品享受的国际保修服务便可从两年延长至八年。服务对象不仅限于近期新购买的腕表，只要是仍在原保修期内的产品，均可享受此国际保修延长服务。 这里现代化程度非常高，机芯生产实现高度机械化，或许有人会问高级腕表不都是手工制作吗？来参观一次表厂，你就会知道IWC万国表这样做的好处。贵金属原材料在超先进的高精度车削和铣削加工中心，完成生产和制作，这是人手无法比拟的精准，减少贵金属的浪费，提高腕表的质量，这就是机械化生产的优势。然后机芯组装会由经验丰富的制表大师细心谨慎的手工作业来完成。 第一，IWC万国表全新制表中心可以实现不同型号机芯的生产，从32型自动机芯到复杂功能的94型机芯，每个部件都会在制表中心进行生产和组装。生产的零件种类也非常丰富，这凸显了IWC万国表强大的综合整合能力，也是产品品质的有力保障。 关于保修服务，之前也同大家讲过，保修和保养是两种概念，保修只是保由于生产过程中造成的腕表先天性故障，所以其实通过表厂的参观，我们看到IWC万国表每一步都要经过严格检查，环环相扣。在采访时，CEO海尔先生也讲到：“8是个寓意很好的数字，在西方文化里，它象征着‘永恒’。”8年是目前行业内最长的保修期，这是IWC万国表对产品信心的体现，也是他们给到客户最好的承诺。 IWC万国表如此的精益求精和大量投入，是延长产品国际保修期限的信心来源。所以在11月19日IWC万国表宣布推出“MY IWC”，再续品质承诺，将国际保修服务从两年延长至八年。 第二，是我们所奉行的哲学理念，将对质量的把控注入到每一个生产环节。我们认为质量不是把这枚腕表装配完毕之后再去检查它是不是完好地运转，而是生产过程中的每一步都要进行质检。在这方面，我们投资很多，花费了很大力气。我们也从质检中积累经验，制表师也更容易看出哪个环节可以提高，并记录下来，这样大的投入对品控产生了非常好的效果，我们也因此对产品更有信心，将国际保修服务期限延长至8年。 佛罗伦汀·阿里奥斯托·琼斯(Florentine Ariosto Jones)及 1870 年的 IWC 万国表工厂作为腕表编辑，我曾也走访过几家表厂，虽然品牌各有所长，但万国这间新表厂的确是我目前见过最大最美的一间。这间全新制表中心坐落于瑞士沙夫豪森镇(Schaffhausen)的郊区, 占地13,500平方米的双层建筑，仅用21个月便完成了建设。曾任建筑设计师的CEO亲自参与设计，整个建筑黑色窗格玻璃立面,与超出建筑立面的白色平屋顶共同构成了一幅对比鲜明的视觉冲击画面。并且这不仅仅是为了美观，而是CEO在设计时就细心地考虑到采光问题，因为光对制表师来说是非常重要的。 「Probus Scafusia」——源自沙夫豪森的非凡技术与精湛工艺。这句拉丁语箴言被镌刻在每一枚IWC万国表的表冠或摆陀处，熠熠生辉。自1903年起，它作为瑞士制表名家IWC万国表的官方质量印记，承载着每一位品牌制表师对严苛标准的不懈追求，之于客户的慎重承诺，亦是其高级制表非凡实力与深厚积淀的自信表达。陪伴可不是说说而已，每一枚IWC万国表都有自己的「身份证」。为了确保不丢失每一枚腕表的记录，IWC万国表对自1885年出厂的每枚腕表进行注册登记。所有信息，包括销售日期、机芯、所用材质以及表壳型号或型号等数据均记录在册。腕表的继承人及后续买家只需支付少许费用便可获得有关其IWC万国表的准确信息，以证明其真伪。 所以，要问我IWC万国表有什么好？我想这就是它将传统技艺和尖端工艺结合的最大好处，永远不必担心质量问题，而这对于收藏古董表、限量款，尤其想要腕表具有传承功能来说尤为重要。 “IWC万国表其实是和消费者融合在一起的，我们一起生活，两年、八年、十年……现在智能手机很普遍，看时间都没问题，机械带给我们的更多是一种情感上的共鸣。” 界面新闻：刚才提到中国市场变化比较大，IWC万国表在中国市场推广方面有什么差异化策略，来让更多的中国人、更早知道万国？ Christoph Grainger-Herr：确实我们观察到了这样一个现象，而且发现中国的年轻消费者特别喜欢互动，他们愿意跟品牌沟通，欧洲的消费者，更为沉默。这也是推出“MY IWC”的意义所在，大家可以在线上查到你的腕表状态，购买日期、保养周期，维修状态，全程都可以进行追踪，缩短了我们与消费者之间的距离。现在我们身处一个数字化的时代，我们跟这个时代是紧密契合的。所以，我们发现到了这样的趋势，也希望跟更多的年轻消费者进行更多互动，让他们通过我们的服务和品牌更好地连接在一起。 Christoph Grainger-Herr：IWC万国表全新制表中心的亮点总结来说，有四个非常重要的点。 第三点，关于品牌理念。大家应该可以感受到，这个制表中心看起来很新、现代化，代表IWC的品牌理念。同时，每一个车间工程部门的设置是完全按照制造逻辑和工程学的。部门之间的衔接如何让工作效率更高，其实在建厂之前就已经规划好了，并不是说先建起来再改。大家都知道IWC万国表的葡萄牙计时腕表非常受欢迎，其实它从最开始每一个零部件直到它组装完成的打磨，全部是在一个区域内完成的，包括质检。每一步都进行严格的质量把控，这也是对于消费者重要的承诺。 Christoph Grainger-Herr：这就涉及到我们是如何解释什么叫做“用户体验路径”。我们可以看到大家所谓熟顶超悉的很多品牌，其障其倍实更熟悉的是这些品牌的产品。IWC万国表希望提供更多，我们邀请消费者来我们的旗舰店坐坐，参观我们的全新制表中心，或者参加隔呈价品牌活动，给到消费者更多的是“体验”，而不是产品本身。如果我们非要说跟其他品牌有哪些不同，那就是我们更加注重体验。我们希望更多的人来到沙夫豪森，来到IWC万国表全新制表中心，体验IWC万国表。除了腕表本身，它还能为你做些什么。 |
