除了外国客“金牛”鼓励,Headquarters总经理曾昭武也对内地客人的阔绰留下深刻印象。他忆述曾有一名内地客满意他们的服务,其后该顾客再转到欧美旅游,之后再来港时送了一只劳力士给发型师作“贴士”(小费),曾昭武笑指该发型师更特地致电给他,问他是否可以接受。 两天后,该女士满面笑容再到发型屋,指朋友均赞她的新发型好看,自己也容易打理了,于是为之前的账单付款之余,更额外给了1000元小费。 从事服务业最开心莫过于得到客人认同,更重要是得到小费。真金真钻手表。小费的多少反映客人满意程度,出手阔绰的客人甚至以一只劳力士、 业者倪荣业忆述做游客生意的趣事﹕曾有一名意大利女士光顾他的发型屋,但剪发后很不满意长发被剪掉,在店内“发烂渣”。倪荣业那时认为发型其实不差,高仿表,高仿手表,但为平息客人的怒气,他以总监身份帮客人再“剪两下”,又表示如过了数天仍不满意,可再回来修剪,那次并没有收费。 |