 全市监管系统即刻开展钟表维修行业专项整治大清查，深入排查行业服务隐形问题，彻底整肃行业乱象。 记者获悉，目前，现场执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，已责令该公司停业整顿，协助调查，积极妥善处理好消费者投诉。此外，调查组利用执法间隙，连夜召开专题会议，部署严查央视曝光的北京精时恒达钟表有限公司湖南分公司涉嫌消费欺诈行为案，同时启动系列消费者回访活动，积极处理后续有关的消费投诉。 实际上，记者在知乎上搜索时也发现，有人晒出与手表修理师傅的聊天截图，一名叫“时记工匠”的修理师表示，“一个成功维修店的关键在于：选址，装潢，设备；接单人员的综合能力，其次才是维修人员的技术。接单师傅可以拿10万元左右的工资，但修理师傅最多也就2万元左右。” 值得一提的是，3月16日，记者在网上以“浪琴手表维修”为关键词搜索，看到“长沙浪琴官方维修”的网址，点进去后发现页面跟浪琴官网极为相似。记者拨打该网址400开头的客服电话，客服告诉记者：“长沙服务中心没有上班，年后在装修升级整顿中，没有营业，您可以把表寄到广州服务中心。” 此外，这种维修店基本上都开在城市知名商圈的写字楼里，借助商场内本来就有的品牌，形成误导。以长沙为例，长沙的高端消费客群往往集中在五一广场，高端商场的楼上，都有可能开着名表维修店或工作坊。 3月16日，记者联系上在北京精时恒达钟表有限公司湖南分公司修理过手表的吴先生。吴先生告诉记者，他有一块浪琴机械手表，表上的时间慢了几分钟，和“3·15”晚会中记者设置好的受磁问题导致的现象类似。他拿过来修理，修表师傅表示摆件和齿轮有问题，打折后需要修理费1200元。他表示，自己是在网上搜索浪琴售后维修时，精仿表搜到的这家店。“这家店在IFS楼上，整体装修也十分高大上，没有注意到店内没有悬挂品牌授权书这类证明，手表批发，觉得挺靠谱的。” 节目中，央视记者戴着一块没有任何毛病、符合出厂标准、仅仅只是设置了受磁故障的机械表来到长沙国金中心21层的名表客户服务中心。维修人员看完表后称，齿轮、游丝有问题导致走时不准确。 3月16日，记者联系上一位名表行业业内人士。业内人士表示，“3·15”晚会中报道的这类名表维修中心很常见：“这类维修中心没有得到授权，尤其在上海、成都、长沙这类一线城市，这种名表维修店和莆田医院的营销方式十分类似，主要通过平台上的搜索引擎进行引流。”“比如你在平台上搜索某品牌的特约服务中心或者售后维修，很可能靠前的都是这类不正规的维修店。” 业内人士表示，这类维修中心没有品牌的授权书，更拿不到品牌的原装零配件，往往采取的是偷换消费者手表零配件的方式获取。同时，名表维修店精准把握了消费者的心理，通过选址、店内装潢等方式迷惑消费者，加之名表动辄上万易升值，当手表出现走时不准、走走停停等故障的时候，消费者容易紧张，对维修店资质不会产生疑虑。 “3·15”晚会一结束，有企业排队发声明致歉，有公司被连夜查处。其中包括长沙国金中心21层的名表客户服务中心。 这位客服发来的广州服务中心地址为：广州市天河区体育西路103号维多利广场写字楼A座15层1502室。这个地址正是北京精时恒达钟表有限公司广州分公司注册地址。也就是说，北京精时恒达钟表有限公司其他分公司仍在继续营业，对外宣称已被查封的长沙分公司只是装修升级。 方先生在网上查询，发现不少网友有类似经历：自动机械表如果不经常戴，很容易出现走走停停现象。之后，他在网上花80元买了一个摇表器，此后手表再也没有出现过走走停停的问题。 当天晚上到次日凌晨，执法人员对该公司经营场所使用的电脑、记录台账、微信支付二维码、接修清单进行检查和清理，长沙国金中心也配合执法人员调取监控并固定相关证据。同时采取“一组对一人”的办法，对该公司7位员工连夜进行调查询问，了解该公司的基本情况。 记者梳理发现，企查查信息显示，北京精时恒达钟表有限公司成立于2002年，有41个分支机构，在长沙、广州、西安、福州、烟台、沈阳、青岛等地都有分公司。 当天晚上，记者赶往这家位于长沙国金中心21层的北京精时恒达钟表有限公司湖南分公司。执法人员告诉记者，赶到时，这家名表客户服务中心只剩下一名店长在场，电脑、重要文件等已被清理。记者注意到，该店柜台、小办公室里已看不到电脑和文件，店内只剩钟表修理工具。但在央视的暗访视频里，柜台有两台电脑。执法人员要求店长联系其同事，带上资料回到公司。这时，记者看到店内有一张修理登记表，上面登记着劳力士、浪琴、欧米茄、帝舵、雷达等名牌手表。 业内人士建议消费者，手表出现故障时，通过品牌官网、官方微信等正规渠道了解品牌的售后地点和联系方式，到店后，注意查看维修店是否有品牌授权书，与此同时，消费者对品牌本身的售后制度也需要有一定了解。 名表原封不动躺一夜，几千元维修费就到手。3月15日晚，央视“3·15”晚会揭露名表维修内幕，手表小病大修是行业通病。 事实上，不少购买手表的消费者在维修时都遇到过维修费要出天价的经历。长沙市民方先生送了母亲一块17000元左右的浪琴机械表，购买两年后，机械表出现走走停停的问题。“我去买表的商场求维修，师傅开出3000多元的维修费用，之后在知乎上看到有类似情况，上面说买一个几十块的摇表器就可以了。” 晚会曝光不出半小时，21时45分，湖南省市场监管局、长沙市市场监管局和芙蓉区市场监管局会同芙蓉区行政执法局火速行动，连夜对该公司涉嫌消费欺诈行为展开调查。 买了1万多元的表，一旦表出问题，来到维修店，竟然开出上千元的修理费。实际上，只需花费几十元就能解决问题。那么，名表维修就是个“坑”吗？ |
