和商家沟通无果,夏先生将自己拍摄的照片和视频全部上传到京东平台,希望平台方能遵守“假一赔十”的承诺。没想到平台居然回复,商家的资质没有问题,产品享受全国联保。手表批发夏先生反映的问题只是产品新旧的细节差异,并不存在正品和假品的本质区别。平台还建议,如果夏先生实在不放心的话,可以将手表拿到专柜进行检测。 平台表示他们会取回夏先生购买的手表,做进一步调查。退还给夏先生的九万块钱,属于先行补偿。至于商家卖的到底是不是假货,还需要等待平台的调查结果。平台方会结合其他客户的投诉情况,对这家店铺做整体考察。 夏先生将此事曝光给媒体,并将专柜的说法反馈给京东平台。最终京东方面同意退还十倍价钱,总计九万元。但商家坚称店铺所售手表均为正品。他们认为夏先生投诉店铺,目的不纯。甚至怀疑夏先生将手表调包后,才送到专柜检测。 夏先生确实前往品牌专柜进行核实了,但专柜方面的回应和平台方的回应截然相反。专柜工作人员称,夏先生送来检验的这块手表,机芯型号和机芯明显不符,一看就知道不是他们自己公司生产的。此外,专柜人员还提醒夏先生,他买的这块手表使用的是蓝钢螺丝,该品牌手表通常不会采用该零件。手表检测出来的频率也和官方频率不一致,这证实了夏先生的猜想。 这起纠纷中,夏先生对手表比较了解,才躲过商家的陷阱。在夏先生之前,有多少消费者购买了这家店的手表,精仿表,勿买假品而不知呢?小编提醒各位消费者,还是要多了解相关知识,提高对产品的鉴别能力。产品涉及数额较大时,可以录下拆除包裹的全过程,留下凭证,以便日后维权。 网上店铺良莠不齐,因此在线上购买奢侈品,更要仔细辨别。很多消费者认为,“海外购”专业性更高,商品价钱不菲,出现假货的可能性较低,因此通过“海外购”购买奢侈品时,放松了警惕。其实无论通过什么渠道购买,都不能确保买到的产品百分之百为正品。 他马上跟商家沟通是否可以退货,商家拒绝了夏先生的退货申请,并称店铺的任何产品一旦发货,就不接受任何理由的退货退款。 双十一期间,夏先生寻思着给丈人买个礼物。左挑右选,最终他在京东上看中了一块新款浪琴手表。手表正在做活动,售价九千元出头,比平时的价格低了将近一千元。夏先生觉得各方面都比较合适,于是下单了。 对于这种毫无根据的怀疑,夏先生早有准备。由于经常在网上购买价格较高的奢侈品,夏先生养成习惯,一旦收到贵价物品,会将拆包裹的全程用手机录下来。这个习惯在本起纠纷中,帮了夏先生大忙。夏先生将自己拆手表包裹的视频作为证据提交给京东平台。 然而到货之后,夏先生却发现自己买的手表并非正品。首先是机芯不符。到手的手表,背后机芯为螺纹状,但官网及商家提供的图片中,机芯没有任何螺纹。其次,秒针震动频率不符。夏先生称自己买的是新款产品,振动频率应该是每秒钟七下,但据他观察,自己买的手表秒针振动频率达到每秒八下。夏先生又查看了手表的保修卡,发现上面没有填写保修日期。因此夏先生认为,自己买到的很可能是假货。 现在很多人喜欢购买国外品牌的奢侈品。但是代购难辨真假,亲自去买时间成本和经济成本又太高,因此一些电商平台推出“海外购”服务。顾客足不出户,就可以买到国外各大品牌的奢侈品。然而“海外购”真的靠谱吗?不少顾客打上了问号。最近杭州一位夏先生在某电商平台上购买了一块贵价手表,到手之后,夏先生发现,手表并非正品。经过艰难曲折的维权努力,夏先生成功获得平台十倍的赔偿。 |