后来，对方发来了文字说明，表示经沟通，顾客确认接收物品时，戒指完好无损，佩戴三天后出现明显磕痕，怀疑作品质量有问题。品牌建议顾客将作品送至品牌上海官方检测中心，进行检测，并据检测结果制定后续的服务方案。顾客拒绝送检，要求退换货。

　　“结婚当天就是走个形式，求婚嘛，求婚了当天戴上那就过几天去领证嘛。4号早上到的，这个包装是很好的，然后顺丰也给了密钥，正品我觉得还是正品。（记者：当时为什么没有去专卖店）因为专卖店是没有那个火漆印章，我要有有一个火漆印章，我觉得这样更有仪式感。”李先生说。

　　“他给我的反馈就是说，是我自己人为造成的，假定是人为造成的也没有关系啊，还说要寄到欧洲，我还要为了这个事情亲自寄到欧洲去啊，那怎么可能呢。淘宝客服让我等等嘛。88VIP我是。（记者：有没有等到结果）没有，因为我发得比较快，就是早上刚跟他们联系，下午你们就来了。”李先生说。

　　高兴了还没几天，他才发现自己的那枚戒指出问题了。“就仅仅佩戴三天，它这个边上有那个磕痕，复刻手表，这个磕痕我觉得是非常离谱的。因为我自己不是一个体力活的，我坐办公室嘛，我自己做家务也都是小心翼翼，因为就前三天，这三天我洗碗啊，做家务都是摘掉，很轻巧的放的。睡觉的时候戴，洗澡的时候也是脱掉的，所以我就觉得这个不太能理解。”李先生说。

　　因为无法确认磕痕产生的原因，故目前无法满足顾客的换货需求。卡地亚方面表示，送修不一定要求欧洲，还是建议先送检，等检测结果出来再确定维修方案，李先生没有接受。

　　李先生说的磕痕在戒指的边缘处，一小部分金属不见了，出现了一个凹坑。他之前联系过卡地亚和淘宝的官方客服。

　　李先生那枚戒指的价格是8850块钱，4月8号中午，他向平台发起了退款，采访时，高仿表，退款申请已经被卖家拒绝了。说明里写着，你的戒指已经佩戴三天，且已产生佩戴痕迹，已经不符合退货退款的标准，现场没有联系上卡地亚方面的具体对接人员。

　　和戒指一起快递过来的是一个信封，上面盖着一个红色的火漆印章，李先生说，当时就是冲着这个才决定在网上购买戒指。夫妻俩还拍照留念。

　　李先生这个月刚登记结婚，为了仪式感，他花了两万多块钱买了两枚卡地亚戒指，夫妻俩一人一枚，他说，戴了三天之后，自己那枚戒指出问题了。

　　4月3号，李先生在天猫卡地亚官方旗舰店买了两枚机制，都是玫瑰金的。一枚有钻的送给妻子，还有一枚自己戴，总共花了20250元。